Pada dasarnya, proses pemasaran termasuk yang dilakukan secara digital memang memiliki proses yang cukup panjang. Ada beberapa tahapan untuk sampai ke tahap pembelian, salah satunya adalah customer journey. Lalu, apa itu definisi dan contoh customer journey?
Sebagai seorang pengusaha, terutama bagi Anda yang baru terjun ke dunia digital marketing, Anda perlu mengetahui tentang customer journey apa saja dan bagaimana contohnya.
Maka dari itu, berikut adalah segala hal yang perlu Anda ketahui tentang customer journey!
Definisi Customer Journey
Bagi Anda yang belum mengetahui tentang apa itu customer journey, sama seperti namanya itu berarti perjalanan untuk menjadi seorang pelanggan.
Hal ini karena, seorang pelanggan tidak akan mungkin melakukan pembelian secara tiba-tiba tanpa ada cerita.
Sebelum melakukan pembelian, seorang pelanggan pasti akan melalui 4 langkah customer journey. Langkah tersebut adalah awareness atau kesadaran, consideration atau pertimbangan, decision atau proses memutuskan, dan review atau meninjau kembali produk.
Dalam tahap awareness, seorang customer baru akan mengetahui tentang suatu perusahaan yang menawarkan apa yang sedang dia inginkan. Pada umumnya, di tahap ini mereka akan menemukan brand awareness melalui media sosial, iklan, dan lain-lain.
Setelahnya, mereka akan mempelajari lebih lanjut tentang layanan yang tersedia di perusahaan tersebut.
Apabila sudah menimbang-nimbang, mereka baru akan memutuskan untuk melakukan purchase produk yang dibutuhkan di perusahaan Anda atau tidak.
Ketika sudah melakukan purchase, para customer pun pasti akan meninjau ulang mengenai kualitas produk yang mereka beli di perusahaan Anda. Jika hasil review bagus, maka ada kemungkinan akan ada proses re-purchase atau pembelian kembali produk.
Contoh Customer Journey
Setelah Anda tahu pengertian customer journey, Anda pun perlu tahu apa saja contoh dari perjalanan pelanggan ini. Hal ini karena bukan hanya satu perjalanan saja yang dilalui oleh para pelanggan, dari sejak menemukan perusahaan hingga melakukan pembelian.
Maka dari itu, di bawah ini adalah tiga contoh customer journey yang perlu Anda ketahui!
1. Customer Menemukan Produk melalui Iklan (Assisted Conversation)
Pada dasarnya, contoh customer journey yang pertama adalah saat seorang pelanggan menemukan produk Anda melalui iklan.
Perjalanan ini akan Anda kenal dengan istilah assisted conversation, namun biasanya contoh ini tidak sampai ke tahap purchasing.
Hal ini karena para pelanggan hanya baru tahu bahwa perusahaan Anda memiliki produk yang mereka cari melalui saluran marketing tertentu, entah itu iklan di media sosial atau email marketing. Hanya saja, mereka baru menimbang-nimbang untuk membelinya.
Sebab, untuk membeli produk tersebut, mereka perlu mengunjungi platform Anda secara langsung, misalnya seperti website atau akun resmi di media sosial. Jika mereka telah mengunjungi platform milik Anda, mereka baru bisa melakukan proses pembelian.
2. Customer Mengulur Waktu untuk Melakukan Purchase (Time Lag)
Lalu, contoh customer journey perusahaan yang selanjutnya adalah time lag atau saat seorang customer sudah memasukkan produk Anda ke dalam chart namun belum purchase. Sama seperti namanya, time lag adalah pada saat seorang customer sedang mengulur waktu.
Pada umumnya, saat mengulur waktu, seorang calon customer akan melihat-lihat website Anda berkali-kali sebelum yakin untuk melakukan pembelian di sana. Karena itu, tampilan website harus bagus dan meyakinkan agar customer pasti jadi melakukan purchase.
3. Customer Melakukan Purchase melalui Media Digital (Mobile Conversation)
Terakhir, ada mobile conversation di mana seorang calon pelanggan jadi melakukan pembelian melalui media digital yang berbasis Internet.
Cara ini sudah sangat populer, terutama di era digital yang membuat transaksi jual beli menjadi lebih mudah.
Hanya saja, kemudahan transaksi harus dibarengi oleh kualitas website yang bagus dan apik, sehingga para customer betah untuk melakukan transaksi di sana. Itu kenapa optimasi website adalah hal yang wajib Anda lakukan agar customer journey semakin lancar.
Itulah definisi dan apa saja contoh customer journey yang penting untuk Anda ketahui. Namun, agar customer journey lancar, Anda perlu melakukan optimasi website. Hal inilah yang ditawarkan oleh Fuzzy Community, sebagai penyedia jasa digital marketing terbaik.
